Refusionspolitik

Atlas er et digitalt licensprodukt. Vores ordrer behandles af Paddle.com som Merchant of Record, og refusioner håndteres af Paddle. Denne politik fastlægger vores refusionsvilkår og den lovpligtige information om fortrydelsesretten. Dine ufravigelige lovbestemte rettigheder forbeholdes.

14 dages pengene-tilbage-garanti

Ved dit første køb refunderer vi hele beløbet, hvis du anmoder om det inden 14 dage fra købsdatoen. Denne garanti er en kontraktlig rettighed, som vi tilbyder uafhængigt af den lovpligtige information nedenfor, og gælder undtagen ved misbrug.

Fortrydelsesret og undtagelsen herfra (oplysninger forud for aftalen)

Atlas er immaterielt digitalt indhold, der leveres ØJEBLIKKELIGT ved køb: leveringen begynder i det øjeblik, dit installationslink oprettes. For forbrugere i Tyrkiet kan fortrydelsesretten, i henhold til artikel 15/1(ğ) i bekendtgørelsen om aftaler indgået ved fjernsalg, IKKE udøves for immaterielle varer, der udføres og leveres øjeblikkeligt i elektronisk form; dette køb er omfattet af den undtagelse. For forbrugere i EU/Storbritannien: ved kassen indsamler vi via to separate afkrydsningsfelter (i) dit udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering af det digitale indhold, før fortrydelsesfristen udløber, og (ii) din anerkendelse af, at du mister din fortrydelsesret, når leveringen begynder (direktiv 2011/83/EU art. 16(m)); efter dette samtykke ophører den lovbestemte fortrydelsesret. Disse undtagelser fjerner IKKE vores KONTRAKTLIGE 14-dages pengene-tilbage-garanti, som fortsat gælder fuldt ud; dine ufravigelige lovbestemte rettigheder forbeholdes.

Teksterne du bekræfter ved kassen

Af hensyn til gennemsigtighed er den fulde tekst til de to samtykkefelter, du skal afkrydse ved kassen: (1) "Jeg anmoder udtrykkeligt om og giver samtykke til, at det digitale indhold (Atlas installationspakke, licens og opdateringer) leveres til mig øjeblikkeligt, før fortrydelsesfristen på 14 dage udløber." (2) "Jeg anerkender og accepterer, at jeg mister min fortrydelsesret, når leveringen begynder (mit installationslink er oprettet)." Disse samtykker registreres på din transaktion og sendes desuden til dig i en varig bekræftelsesmail efter købet.

Leveringstid for tidligere refunderede købere

Dit refusionsvindue og dit leveringsvindue for nye udgivelser er de samme 14 dage: refusion inden for dette vindue betyder, at hele din betaling refunderes. For købere, hvis konto indeholder et tidligere REFUNDERET og leveret køb, åbnes adgang til nye udgivelser ved et nyt køb først efter, at 14-dagesvinduet er udløbet; den nuværende stabile udgivelse er tilgængelig med det samme ved køb. Dette vilkår vises eksplicit, med dato, i betalingstrinnet; det påvirker ikke pengene-tilbage-garantien.

Sådan anmoder du om en refusion

Du kan indsende en refusionsanmodning på tre måder: fra Licens-sektionen på din portalkonto, via linket i din Paddle-ordrebekræftelsesmail, eller ved at gennemføre deaktiveringsflowet i Licens-sektionen af din installerede Atlas. Den foretrukne metode til automatiseret behandling er deaktiveringsflowet i den installerede Atlas; for anmodninger startet via portalen eller Paddle kan du blive bedt om at gennemføre dette trin. Hvis det installerede system er utilgængeligt eller offline, gennemgås din anmodning manuelt; dette alene er ikke grund til afvisning.

Hvad der sker, når en refusion godkendes

Ved en godkendt refusion tilbagekaldes den tilhørende licensnøgle, portaladgang og opdateringsadgang. Retten til at bruge versioner, der er opnået gennem den refunderede transaktion, ophører, og du skal fjerne softwarens kommercielle komponenter fra dit system; et afinstallationsflow findes i produktet. Vi griber ikke fjernstyret ind i dit installerede system; fjernelse ligger altid i dine hænder, og dit Proxmox-miljø og dine data påvirkes ikke.

Refusioner ved fornyelse

Hvis et årligt fornyelsesgebyr refunderes, går din opdateringsret tilbage til den seneste version, du havde ret til før fornyelsen. Retten til at bruge nye versioner opnået i fornyelsesperioden fortsætter ikke; du kan fortsætte med at bruge den seneste version, du tidligere havde ret til.

Automatisk fornyelse og opsigelse

Årsabonnementer fornyes automatisk ved periodens udløb, medmindre de opsiges. Du kan til enhver tid opsige fornyelsen før fornyelsesdatoen via Paddle eller ved at skrive til os; opsigelse påvirker ikke den aktuelle betalte periode.

Betalinger og skatter

Godkendte refusioner behandles af Paddle til din oprindelige betalingsmetode; afhængigt af din udbyder kan det tage nogle hverdage, før det vises. Skatter tilføjet til din betaling (moms eller omsætningsafgift) opkræves af Paddle og håndteres ved refusioner i overensstemmelse med gældende lov.

Tilbageførsler (chargebacks)

Hvis du oplever et problem, bedes du kontakte os eller Paddle, før du indleder en tilbageførsel; næsten alle henvendelser løses direkte. For transaktioner, der er underlagt en tilbageførselsproces, kan licens- og opdateringsadgang blive suspenderet, indtil gennemgangen er afsluttet; for afsluttede tilbageførsler ophører de tilhørende licensrettigheder.

Forebyggelse af misbrug

Ved gentagne køb-og-refusion-cyklusser, deling af licensnøgler eller opdateringsoplysninger, eller konstateret misbrug, kan en refusion under pengene-tilbage-garantien afvises, og fremtidige køb kan kræve manuel verificering. Denne bestemmelse påvirker ikke dine ufravigelige lovbestemte rettigheder.

Kontakt

Ved refusionsanmodninger og spørgsmål: [email protected] · +90 553 145 16 55.