Restitutiebeleid

Atlas is een digitaal licentieproduct. Onze bestellingen worden verwerkt door Paddle.com als Merchant of Record, en terugbetalingen worden afgehandeld door Paddle. Dit beleid beschrijft onze restitutievoorwaarden en de wettelijke informatie over het herroepingsrecht. Uw dwingende wettelijke rechten blijven voorbehouden.

14 dagen niet-goed-geld-terug garantie

Bij uw eerste aankoop betalen wij het volledige bedrag terug als u dit binnen 14 dagen na de aankoopdatum aanvraagt. Deze garantie is een contractueel recht dat wij onafhankelijk van de onderstaande wettelijke informatie bieden, en geldt behalve in gevallen van misbruik.

Herroepingsrecht en de uitzondering daarop (precontractuele informatie)

Atlas is immateriële digitale inhoud die DIRECT bij aankoop wordt geleverd: de levering begint op het moment dat uw installatielink wordt aangemaakt. Voor consumenten in Türkiye kan, op grond van Artikel 15/1(ğ) van de Regeling Overeenkomsten op Afstand, het herroepingsrecht NIET worden uitgeoefend voor immateriële goederen die direct en in elektronische vorm worden geleverd; deze aankoop valt onder die uitzondering. Voor consumenten in de EU/VK: bij het afrekenen verzamelen wij, via twee afzonderlijke selectievakjes, (i) uw uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke levering van de digitale inhoud vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en (ii) uw erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de levering begint (Richtlijn 2011/83/EU Art. 16(m)); na deze toestemming eindigt het wettelijke herroepingsrecht. Deze uitzonderingen doen niets af aan onze CONTRACTUELE 14-daagse niet-goed-geld-terug garantie, die volledig van kracht blijft; uw dwingende wettelijke rechten blijven voorbehouden.

De teksten die u bij het afrekenen bevestigt

Voor de transparantie is de volledige tekst van de twee toestemmingsvakjes die u bij het afrekenen aanvinkt: (1) "Ik verzoek en stem er uitdrukkelijk mee in dat de digitale inhoud (Atlas installatiepakket, licentie en updates) onmiddellijk aan mij wordt geleverd, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen." (2) "Ik erken en aanvaard dat ik, zodra de levering begint (mijn installatielink is aangemaakt), mijn herroepingsrecht verlies." Deze toestemmingen worden vastgelegd bij uw transactie en bovendien na aankoop naar u verzonden in een duurzame bevestigingsmail.

Levertijd voor eerder terugbetaalde kopers

Uw restitutietermijn en uw leverperiode voor nieuwe releases zijn dezelfde 14 dagen: bij restitutie binnen deze termijn wordt uw betaling volledig teruggestort. Voor kopers van wie het account een eerder GERESTITUEERDE en geleverde aankoop bevat, wordt de toegang tot nieuwe releases bij een nieuwe aankoop pas geopend nadat de termijn van 14 dagen is verstreken; de huidige stabiele release is direct bij aankoop beschikbaar. Deze voorwaarde wordt expliciet, met datum, getoond bij de betaalstap; dit heeft geen invloed op de niet-goed-geld-terug garantie.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

U kunt op drie manieren een terugbetalingsverzoek indienen: via de sectie Licentie van uw portalaccount, via de link in uw Paddle-orderbevestigingsmail, of door het deactiveringsproces te doorlopen in de sectie Licentie van uw geïnstalleerde Atlas. De voorkeursroute voor geautomatiseerde verwerking is het deactiveringsproces in de geïnstalleerde Atlas; bij verzoeken via het portaal of Paddle kan u worden gevraagd deze stap alsnog te doorlopen. Als het geïnstalleerde systeem onbereikbaar of offline is, wordt uw verzoek handmatig beoordeeld; dit alleen is geen reden voor afwijzing.

Wat er gebeurt bij een goedgekeurde terugbetaling

Bij een goedgekeurde terugbetaling worden de bijbehorende licentiesleutel, portaltoegang en updatetoegang ingetrokken. Het recht om via de gerestitueerde transactie verkregen versies te gebruiken eindigt, en u moet de commerciële componenten van de software van uw systeem verwijderen; het product biedt hiervoor een verwijderproces. Wij grijpen niet op afstand in op uw geïnstalleerde systeem; verwijdering ligt altijd in uw handen, en uw Proxmox-omgeving en data worden niet beïnvloed.

Terugbetalingen bij verlenging

Als een jaarlijkse verlengingskosten wordt terugbetaald, valt uw update-recht terug naar de laatste versie waarop u vóór de verlenging recht had. Het recht om nieuwe versies te gebruiken die tijdens de verlengingsperiode zijn verkregen, blijft niet bestaan; u kunt de laatste versie waarop u eerder recht had, blijven gebruiken.

Automatische verlenging en opzegging

Jaarabonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van de periode, tenzij opgezegd. U kunt de verlenging op elk moment vóór de verlengingsdatum opzeggen via Paddle of door ons te schrijven; opzegging heeft geen invloed op de huidige betaalde periode.

Betalingen en belastingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode; afhankelijk van uw aanbieder kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is. Belastingen die aan uw betaling zijn toegevoegd (btw of omzetbelasting) worden door Paddle geïnd en bij terugbetalingen afgehandeld volgens de toepasselijke wetgeving.

Chargebacks

Als u een probleem ondervindt, neem dan contact met ons of met Paddle op vóórdat u een chargeback start; vrijwel alle verzoeken worden rechtstreeks opgelost. Bij transacties waarvoor een chargebackprocedure loopt, kan de toegang tot licentie en updates worden opgeschort totdat de beoordeling is afgerond; bij afgeronde chargebacks eindigen de bijbehorende licentierechten.

Misbruikpreventie

Bij herhaalde aankoop-en-terugbetalingscycli, het delen van licentiesleutels of updategegevens, of geconstateerd misbruik, kan een terugbetaling onder de niet-goed-geld-terug garantie worden geweigerd en kunnen toekomstige aankopen handmatige verificatie vereisen. Deze bepaling heeft geen invloed op uw dwingende wettelijke rechten.

Contact

Voor terugbetalingsverzoeken en vragen: [email protected] · +90 553 145 16 55.