Политика возврата

Atlas представляет собой продукт с цифровой лицензией. Наши заказы обрабатываются Paddle.com в качестве продавца-организатора (Merchant of Record), а возврат платежей осуществляется через Paddle. Настоящая политика устанавливает наши условия возврата и правовую информацию о праве на отказ от договора. Ваши обязательные законные права сохраняются.

14-дневная гарантия возврата денег

При первой покупке мы возвращаем полную стоимость, если вы обратитесь с запросом в течение 14 дней с даты покупки. Эта гарантия является договорным правом, которое мы предоставляем независимо от юридической информации ниже, и действует, кроме случаев злоупотребления.

Право на отказ от договора и исключение из него (преддоговорная информация)

Atlas представляет собой нематериальный цифровой контент, поставляемый НЕМЕДЛЕННО при покупке: доставка начинается в момент предоставления вашей ссылки для установки. Для потребителей в Турции, согласно статье 15/1(ğ) Положения о дистанционных договорах, право на отказ от договора НЕ МОЖЕТ быть реализовано в отношении нематериальных товаров, исполненных и доставленных мгновенно в электронной форме; данная покупка подпадает под это исключение. Для потребителей из ЕС/Великобритании: при оформлении заказа мы получаем через два отдельных флажка (i) ваше явное согласие на немедленную доставку цифрового контента до истечения периода отказа от договора и (ii) ваше подтверждение того, что вы теряете право на отказ от договора с началом доставки (Директива 2011/83/EU, ст. 16(m)); после этого согласия законное право на отказ от договора прекращается. Эти исключения НЕ отменяют нашу ДОГОВОРНУЮ 14-дневную гарантию возврата денег, которая продолжает действовать в полном объёме; ваши обязательные законные права сохраняются.

Тексты, которые вы подтверждаете при оформлении заказа

Для прозрачности приводим полный текст двух полей согласия, которые вас просят отметить при оформлении заказа: (1) «Я явно запрашиваю и соглашаюсь на то, чтобы цифровой контент (установочный пакет Atlas, лицензия и обновления) был доставлен мне немедленно, до истечения 14-дневного периода отказа от договора». (2) «Я подтверждаю и соглашаюсь с тем, что с началом доставки (предоставлением моей ссылки для установки) я теряю право на отказ от договора». Эти согласия фиксируются в привязке к вашей транзакции и дополнительно направляются вам в постоянном подтверждающем письме после покупки.

Сроки доставки для покупателей, ранее получивших возврат

Ваш срок возврата и срок доставки нового релиза совпадают и составляют 14 дней: при возврате в этот срок ваш платёж возвращается полностью. Для покупателей, у которых в учётной записи есть ранее ВОЗВРАЩЁННАЯ и доставленная покупка, доступ к новым релизам при новой покупке открывается после закрытия 14-дневного окна; текущий стабильный релиз доступен сразу после покупки. Это условие явно указывается с датой на этапе оплаты; оно не влияет на гарантию возврата денег.

Как запросить возврат

Вы можете подать запрос на возврат тремя способами: в разделе «Лицензия» вашей учётной записи портала, по ссылке в письме с подтверждением заказа Paddle или пройдя процедуру деактивации в разделе «Лицензия» установленного Atlas. Предпочтительный путь для автоматизированной обработки: процедура деактивации в установленном Atlas; для запросов, начатых через портал или Paddle, вас могут попросить пройти этот шаг. Если установленная система недоступна или офлайн, ваш запрос рассматривается вручную; само по себе это не является основанием для отказа.

Что происходит при одобрении возврата

При одобренном возврате связанный лицензионный ключ, доступ к порталу и доступ к обновлениям аннулируются. Право на использование версий, полученных в рамках возвращённой транзакции, прекращается, и вы должны удалить коммерческие компоненты программного обеспечения со своей системы; процедура удаления предусмотрена в продукте. Мы не вмешиваемся удалённо в установленную у вас систему; удаление всегда остаётся в ваших руках, и ваша среда Proxmox и данные не затрагиваются.

Возврат при продлении

Если возвращается плата за годовое продление, ваше право на обновления откатывается до последней версии, на которую вы имели право до продления. Право на использование новых версий, полученных в период продления, не сохраняется; вы можете продолжать использовать последнюю версию, на которую имели право ранее.

Автопродление и отмена

Годовые планы продлеваются автоматически по окончании периода, если не были отменены. Вы можете отменить продление в любое время до даты продления через Paddle или написав нам; отмена не влияет на текущий оплаченный период.

Платежи и налоги

Одобренные возвраты обрабатываются Paddle на исходный способ оплаты; в зависимости от вашего провайдера отображение может занять несколько рабочих дней. Налоги, добавленные к вашему платежу (НДС или налог с продаж), взимаются Paddle и учитываются при возвратах в соответствии с применимым законодательством.

Чарджбэки

Если у вас возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь с нами или с Paddle до инициирования чарджбэка; почти все запросы решаются напрямую. Для транзакций, по которым запущена процедура чарджбэка, доступ к лицензии и обновлениям может быть приостановлен до завершения проверки; по завершённым чарджбэкам связанные права по лицензии прекращаются.

Предотвращение злоупотреблений

В случаях повторяющихся циклов покупки и возврата, передачи лицензионных ключей или учётных данных для обновлений другим лицам, а также при выявлении злоупотреблений в возврате средств по гарантии может быть отказано, а будущие покупки могут потребовать ручной проверки. Это положение не затрагивает ваши обязательные законные права.

Контакты

По вопросам возврата и другим вопросам: [email protected] · +90 553 145 16 55.