Rückerstattungsrichtlinie

Atlas ist ein digitales Lizenzprodukt. Unsere Bestellungen werden von Paddle.com als Merchant of Record abgewickelt, und Rückerstattungen werden von Paddle verarbeitet. Diese Richtlinie legt unsere Rückerstattungsbedingungen und die rechtlichen Informationen zum Widerrufsrecht fest. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.

14-tägige Geld-zurück-Garantie

Bei Ihrem ersten Kauf erstatten wir den vollen Betrag, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen. Diese Garantie ist ein vertragliches Recht, das wir unabhängig von den nachstehenden rechtlichen Informationen anbieten, und gilt außer in Missbrauchsfällen.

Widerrufsrecht und dessen Ausnahme (vorvertragliche Information)

Atlas ist immaterieller digitaler Inhalt, der SOFORT nach dem Kauf bereitgestellt wird: Die Lieferung beginnt in dem Moment, in dem Ihr Installationslink bereitgestellt wird. Für Verbraucher in der Türkei kann gemäß Artikel 15/1(ğ) der Fernabsatzverordnung das Widerrufsrecht bei immateriellen Gütern, die sofort in elektronischer Form erbracht und geliefert werden, NICHT ausgeübt werden; dieser Kauf fällt unter diese Ausnahme. Für Verbraucher in der EU/dem Vereinigten Königreich erfassen wir beim Checkout über zwei separate Kontrollkästchen (i) Ihre ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Lieferung des digitalen Inhalts vor Ablauf der Widerrufsfrist und (ii) Ihre Kenntnisnahme, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Lieferung beginnt (Richtlinie 2011/83/EU Art. 16(m)); nach dieser Zustimmung endet das gesetzliche Widerrufsrecht. Diese Ausnahmen heben unsere VERTRAGLICHE 14-tägige Geld-zurück-Garantie NICHT auf, die weiterhin uneingeschränkt gilt; Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.

Die Texte, die Sie beim Checkout bestätigen

Aus Gründen der Transparenz lautet der vollständige Text der beiden Zustimmungsfelder, die Sie beim Checkout ankreuzen sollen: (1) „Ich beantrage und stimme ausdrücklich zu, dass der digitale Inhalt (Atlas-Installationspaket, Lizenz und Updates) mir sofort geliefert wird, bevor die 14-tägige Widerrufsfrist abläuft.“ (2) „Ich nehme zur Kenntnis und akzeptiere, dass ich mit Beginn der Lieferung (Bereitstellung meines Installationslinks) mein Widerrufsrecht verliere.“ Diese Zustimmungen werden zu Ihrer Transaktion erfasst und Ihnen zusätzlich nach dem Kauf in einer dauerhaften Bestätigungs-E-Mail zugesandt.

Lieferzeitpunkt für zuvor rückerstattete Käufer

Ihr Rückerstattungsfenster und Ihr Lieferfenster für neue Versionen sind dieselben 14 Tage: Erstatten Sie innerhalb dieses Zeitraums, wird Ihre Zahlung vollständig zurückerstattet. Für Käufer, deren Konto einen zuvor RÜCKERSTATTETEN und gelieferten Kauf enthält, öffnet sich der Zugang zu neuen Versionen bei einem neuen Kauf erst nach Ablauf der 14-Tage-Frist; die aktuelle stabile Version steht sofort beim Kauf zur Verfügung. Diese Bedingung wird beim Zahlungsschritt ausdrücklich mit Datum angezeigt; sie beeinträchtigt die Geld-zurück-Garantie nicht.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung auf drei Arten beantragen: über den Lizenzbereich Ihres Portal-Kontos, über den Link in Ihrer Paddle-Bestellbestätigungs-E-Mail oder durch Abschluss des Deaktivierungsvorgangs im Lizenzbereich Ihres installierten Atlas. Der bevorzugte Weg für die automatisierte Bearbeitung ist der Deaktivierungsvorgang im installierten Atlas; bei Anfragen, die über das Portal oder Paddle gestellt werden, kann dieser Schritt zusätzlich verlangt werden. Ist das installierte System nicht erreichbar oder offline, wird Ihre Anfrage manuell geprüft; dies allein ist kein Ablehnungsgrund.

Was bei einer genehmigten Rückerstattung passiert

Bei einer genehmigten Rückerstattung werden der zugehörige Lizenzschlüssel, der Portal-Zugang und der Update-Zugang widerrufen. Das Nutzungsrecht für Versionen, die durch die rückerstattete Transaktion erworben wurden, endet, und Sie müssen die kommerziellen Komponenten der Software von Ihrem System entfernen; ein Deinstallationsvorgang ist im Produkt enthalten. Wir greifen nicht per Fernzugriff in Ihr installiertes System ein; die Entfernung liegt stets in Ihrer Hand, und Ihre Proxmox-Umgebung und Ihre Daten bleiben unberührt.

Rückerstattungen bei Verlängerung

Wird eine jährliche Verlängerungsgebühr erstattet, kehrt Ihr Update-Anspruch auf die letzte Version zurück, für die Sie vor der Verlängerung berechtigt waren. Das Nutzungsrecht für neue Versionen, die während des Verlängerungszeitraums erworben wurden, besteht nicht fort; Sie können die zuletzt berechtigte Version weiterhin nutzen.

Automatische Verlängerung und Kündigung

Jahrespläne verlängern sich am Ende der Laufzeit automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Sie können die Verlängerung jederzeit vor dem Verlängerungsdatum über Paddle oder schriftlich bei uns kündigen; die Kündigung wirkt sich nicht auf den aktuellen bezahlten Zeitraum aus.

Zahlungen und Steuern

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet; je nach Anbieter kann es einige Werktage dauern, bis sie angezeigt werden. Auf Ihre Zahlung erhobene Steuern (Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer) werden von Paddle erhoben und bei Rückerstattungen im Einklang mit geltendem Recht behandelt.

Rückbuchungen

Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte uns oder Paddle, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen; nahezu alle Anfragen werden direkt gelöst. Bei Transaktionen, die einem Rückbuchungsverfahren unterliegen, können Lizenz- und Update-Zugang bis zum Abschluss der Prüfung ausgesetzt werden; bei abgeschlossenen Rückbuchungen enden die zugehörigen Lizenzrechte.

Missbrauchsprävention

Bei wiederholten Kauf-und-Rückerstattungs-Zyklen, der Weitergabe von Lizenzschlüsseln oder Update-Zugangsdaten oder festgestelltem Missbrauch kann eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie abgelehnt werden, und künftige Käufe können eine manuelle Überprüfung erfordern. Diese Bestimmung berührt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht.

Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen und Fragen: [email protected] · +90 553 145 16 55.