Política de reembolso

Atlas es un producto de licencia digital. Nuestros pedidos son procesados por Paddle.com como Merchant of Record, y los pagos de reembolso son gestionados por Paddle. Esta política establece nuestros términos de reembolso y la información legal sobre el derecho de desistimiento. Sus derechos legales imperativos quedan reservados.

Garantía de devolución de dinero de 14 días

Para su primera compra, le reembolsamos el importe total si lo solicita dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Esta garantía es un derecho contractual que ofrecemos con independencia de la información legal siguiente, y se aplica salvo en casos de abuso.

Derecho de desistimiento y su excepción (información precontractual)

Atlas es contenido digital intangible entregado INMEDIATAMENTE tras la compra: la entrega comienza en el momento en que se aprovisiona su enlace de instalación. Para los consumidores en Türkiye, según el artículo 15/1(ğ) del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento NO PUEDE ejercerse para bienes intangibles ejecutados y entregados instantáneamente en forma electrónica; esta compra se encuadra en dicha excepción. Para consumidores de la UE/Reino Unido: al finalizar la compra, recogemos, mediante dos casillas separadas, (i) su consentimiento expreso a la entrega inmediata del contenido digital antes de que expire el plazo de desistimiento y (ii) su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez que comienza la entrega (Directiva 2011/83/UE art. 16(m)); tras este consentimiento, el derecho legal de desistimiento finaliza. Estas excepciones NO eliminan nuestra garantía CONTRACTUAL de devolución de dinero de 14 días, que sigue aplicándose en su totalidad; sus derechos legales imperativos quedan reservados.

Los textos que confirmará al finalizar la compra

Por transparencia, el texto completo de las dos casillas de consentimiento que se le pide marcar al finalizar la compra es: (1) «Solicito y consiento expresamente que el contenido digital (paquete de instalación de Atlas, licencia y actualizaciones) se me entregue de inmediato, antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días». (2) «Reconozco y acepto que, una vez que comienza la entrega (se aprovisiona mi enlace de instalación), pierdo mi derecho de desistimiento». Estos consentimientos se registran junto con su transacción y además se le envían en un correo electrónico de confirmación duradero tras la compra.

Plazo de entrega para compradores previamente reembolsados

Su plazo de reembolso y su plazo de entrega de nuevas versiones son los mismos 14 días: reembolse dentro de este plazo y su pago se devuelve íntegramente. Para compradores cuya cuenta contenga una compra previamente REEMBOLSADA y entregada, el acceso a nuevas versiones en una nueva compra se abre tras el cierre del plazo de 14 días; la versión estable actual está disponible de inmediato en la compra. Esta condición se muestra explícitamente, con su fecha, en el paso de pago; no afecta a la garantía de devolución de dinero.

Cómo solicitar un reembolso

Puede enviar una solicitud de reembolso de tres formas: desde la sección de Licencia de su cuenta del portal, mediante el enlace en su correo de confirmación de pedido de Paddle, o completando el flujo de desactivación en la sección de Licencia de su Atlas instalado. La vía preferida para el procesamiento automatizado es el flujo de desactivación en el Atlas instalado; para solicitudes iniciadas a través del portal o Paddle, se le puede pedir que complete este paso. Si el sistema instalado no es accesible o está fuera de línea, su solicitud se revisa manualmente; esto por sí solo no constituye un motivo de rechazo.

Qué ocurre cuando se aprueba un reembolso

Con un reembolso aprobado, se revocan la clave de licencia, el acceso al portal y el acceso a actualizaciones correspondientes. El derecho a usar las versiones obtenidas mediante la transacción reembolsada finaliza, y debe eliminar los componentes comerciales del software de su sistema; el producto incluye un flujo de desinstalación. No intervenimos de forma remota en su sistema instalado; la eliminación siempre está en sus manos, y su entorno Proxmox y sus datos no se ven afectados.

Reembolsos de renovación

Si se reembolsa una cuota de renovación anual, su derecho a actualizaciones vuelve a la última versión a la que tenía derecho antes de la renovación. El derecho a usar las nuevas versiones obtenidas durante el período de renovación no continúa; puede seguir usando la última versión a la que tenía derecho previamente.

Renovación automática y cancelación

Los planes anuales se renuevan automáticamente al final del período salvo que se cancelen. Puede cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de renovación a través de Paddle o escribiéndonos; la cancelación no afecta al período pagado actual.

Pagos e impuestos

Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle a su método de pago original; según su proveedor, puede tardar unos días hábiles en aparecer. Los impuestos añadidos a su pago (IVA o impuesto sobre ventas) son recaudados por Paddle y gestionados en los reembolsos conforme a la ley aplicable.

Contracargos

Si tiene un problema, contáctenos a nosotros o a Paddle antes de iniciar un contracargo; casi todas las solicitudes se resuelven directamente. En transacciones sujetas a un proceso de contracargo, el acceso a la licencia y a las actualizaciones puede suspenderse hasta que concluya la revisión; en los contracargos concluidos, los derechos de licencia correspondientes finalizan.

Prevención de abusos

En casos de ciclos repetidos de compra y reembolso, de compartir claves de licencia o credenciales de actualización, o de uso indebido detectado, un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero puede ser denegado y las compras futuras pueden requerir verificación manual. Esta disposición no afecta a sus derechos legales imperativos.

Contacto

Para solicitudes de reembolso y consultas: [email protected] · +90 553 145 16 55.