Politica di rimborso

Atlas è un prodotto di licenza digitale. I nostri ordini sono elaborati da Paddle.com come Merchant of Record, e i pagamenti dei rimborsi sono gestiti da Paddle. Questa politica stabilisce i nostri termini di rimborso e le informazioni legali sul diritto di recesso. I Suoi diritti legali inderogabili sono riservati.

Garanzia di rimborso di 14 giorni

Per il Suo primo acquisto, rimborsiamo l'intero importo se lo richiede entro 14 giorni dalla data di acquisto. Questa garanzia è un diritto contrattuale che offriamo indipendentemente dalle informazioni legali sottostanti, e si applica salvo casi di abuso.

Diritto di recesso e sua eccezione (informazioni precontrattuali)

Atlas è contenuto digitale immateriale fornito IMMEDIATAMENTE dopo l'acquisto: la consegna inizia nel momento in cui il Suo link di installazione viene predisposto. Per i consumatori in Türkiye, ai sensi dell'articolo 15/1(ğ) del Regolamento sui contratti a distanza, il diritto di recesso NON PUÒ essere esercitato per beni immateriali eseguiti e consegnati istantaneamente in forma elettronica; questo acquisto rientra in tale eccezione. Per i consumatori UE/Regno Unito: al checkout raccogliamo, tramite due caselle di consenso separate, (i) il Suo consenso espresso alla consegna immediata del contenuto digitale prima della scadenza del periodo di recesso e (ii) la Sua presa d'atto che perde il diritto di recesso una volta iniziata la consegna (Direttiva 2011/83/UE art. 16(m)); dopo questo consenso, il diritto legale di recesso termina. Queste eccezioni NON eliminano la nostra garanzia CONTRATTUALE di rimborso di 14 giorni, che continua ad applicarsi integralmente; i Suoi diritti legali inderogabili sono riservati.

I testi che confermerà al checkout

Per trasparenza, il testo completo delle due caselle di consenso che Le viene chiesto di spuntare al checkout è: (1) "Richiedo e acconsento espressamente che il contenuto digitale (pacchetto di installazione Atlas, licenza e aggiornamenti) mi venga consegnato immediatamente, prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni." (2) "Prendo atto e accetto che, una volta iniziata la consegna (predisposizione del mio link di installazione), perdo il mio diritto di recesso." Questi consensi vengono registrati insieme alla Sua transazione e inoltre inviati in un'e-mail di conferma durevole dopo l'acquisto.

Tempistica di consegna per acquirenti precedentemente rimborsati

La Sua finestra di rimborso e la finestra di consegna delle nuove versioni sono gli stessi 14 giorni: rimborsi entro questa finestra e il Suo pagamento viene restituito integralmente. Per gli acquirenti il cui account contiene un acquisto precedentemente RIMBORSATO e consegnato, l'accesso alle nuove versioni su un nuovo acquisto si apre dopo la chiusura della finestra di 14 giorni; la release stabile attuale è disponibile immediatamente all'acquisto. Questa condizione viene mostrata esplicitamente, con la relativa data, nella fase di pagamento; non influisce sulla garanzia di rimborso.

Come richiedere un rimborso

Può inviare una richiesta di rimborso in tre modi: dalla sezione Licenza del Suo account portale, tramite il link nell'e-mail di conferma d'ordine Paddle, oppure completando il flusso di disattivazione nella sezione Licenza del Suo Atlas installato. Il percorso preferito per l'elaborazione automatizzata è il flusso di disattivazione nell'Atlas installato; per le richieste avviate tramite portale o Paddle, potrebbe esserLe richiesto di completare questo passaggio. Se il sistema installato non è raggiungibile o è offline, la Sua richiesta viene esaminata manualmente; questo da solo non costituisce motivo di rifiuto.

Cosa succede quando un rimborso viene approvato

Con un rimborso approvato, la relativa chiave di licenza, l'accesso al portale e l'accesso agli aggiornamenti vengono revocati. Il diritto di utilizzare le versioni ottenute tramite la transazione rimborsata termina, e deve rimuovere i componenti commerciali del software dal Suo sistema; nel prodotto è fornito un flusso di disinstallazione. Non interferiamo da remoto con il Suo sistema installato; la rimozione è sempre nelle Sue mani, e il Suo ambiente Proxmox e i dati non sono interessati.

Rimborsi di rinnovo

Se una quota di rinnovo annuale viene rimborsata, il Suo diritto agli aggiornamenti torna all'ultima versione a cui aveva diritto prima del rinnovo. Il diritto di utilizzare le nuove versioni ottenute durante il periodo di rinnovo non prosegue; può continuare a utilizzare l'ultima versione a cui aveva diritto in precedenza.

Rinnovo automatico e cancellazione

I piani annuali si rinnovano automaticamente alla fine del periodo salvo cancellazione. Può cancellare il rinnovo in qualsiasi momento prima della data di rinnovo tramite Paddle o scrivendoci; la cancellazione non influisce sul periodo pagato in corso.

Pagamenti e imposte

I rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle sul Suo metodo di pagamento originale; a seconda del Suo fornitore, potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per comparire. Le imposte aggiunte al Suo pagamento (IVA o imposta sulle vendite) vengono raccolte da Paddle e gestite sui rimborsi in conformità con la legge applicabile.

Storni

Se riscontra un problema, La preghiamo di contattarci o di contattare Paddle prima di avviare uno storno; quasi tutte le richieste vengono risolte direttamente. Per le transazioni soggette a un processo di storno, l'accesso a licenza e aggiornamenti può essere sospeso fino alla conclusione della revisione; per gli storni conclusi, i relativi diritti di licenza terminano.

Prevenzione degli abusi

In caso di cicli ripetuti di acquisto e rimborso, condivisione di chiavi di licenza o credenziali di aggiornamento, o uso improprio rilevato, un rimborso nell'ambito della garanzia di rimborso può essere rifiutato e gli acquisti futuri potrebbero richiedere una verifica manuale. Questa disposizione non influisce sui Suoi diritti legali inderogabili.

Contatto

Per richieste di rimborso e domande: [email protected] · +90 553 145 16 55.