Refusjonspolicy

Atlas er et digitalt lisensprodukt. Bestillingene våre behandles av Paddle.com som Merchant of Record, og refusjoner håndteres av Paddle. Denne policyen fastsetter våre refusjonsvilkår og den lovpålagte informasjonen om angrerett. Dine ufravikelige lovbestemte rettigheter forbeholdes.

14 dagers pengene-tilbake-garanti

Ved ditt første kjøp refunderer vi hele beløpet hvis du ber om det innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Denne garantien er en kontraktsfestet rettighet vi tilbyr uavhengig av den lovpålagte informasjonen nedenfor, og gjelder unntatt ved misbruk.

Angrerett og unntaket fra den (informasjon før avtaleinngåelse)

Atlas er immaterielt digitalt innhold som leveres UMIDDELBART ved kjøp: leveringen starter i det øyeblikket installasjonslenken din blir tilgjengelig. For forbrukere i Tyrkia kan angreretten, i henhold til artikkel 15/1(ğ) i forskriften om fjernsalgsavtaler, IKKE utøves for immaterielle varer som utføres og leveres umiddelbart i elektronisk form; dette kjøpet omfattes av dette unntaket. For forbrukere i EU/Storbritannia: ved kassen samler vi inn, via to separate avkrysningsbokser, (i) ditt uttrykkelige samtykke til umiddelbar levering av det digitale innholdet før angrefristen utløper, og (ii) din bekreftelse på at du mister angreretten din når leveringen starter (direktiv 2011/83/EU art. 16(m)); etter dette samtykket opphører den lovbestemte angreretten. Disse unntakene fjerner IKKE vår KONTRAKTSFESTEDE 14-dagers pengene-tilbake-garanti, som fortsatt gjelder fullt ut; dine ufravikelige lovbestemte rettigheter forbeholdes.

Tekstene du bekrefter i kassen

For åpenhets skyld er hele teksten i de to samtykkeboksene du krysser av i kassen: (1) "Jeg ber uttrykkelig om og samtykker i at det digitale innholdet (Atlas installasjonspakke, lisens og oppdateringer) leveres til meg umiddelbart, før 14-dagers angrefristen utløper." (2) "Jeg bekrefter og aksepterer at jeg, når leveringen starter (installasjonslenken min er gjort tilgjengelig), mister angreretten min." Disse samtykkene registreres på transaksjonen din og sendes i tillegg til deg i en varig bekreftelses-e-post etter kjøpet.

Leveringstid for tidligere refunderte kjøpere

Refusjonsvinduet ditt og leveringsvinduet for nye utgivelser er de samme 14 dagene: refusjon innenfor dette vinduet gir deg full tilbakebetaling. For kjøpere hvis konto inneholder et tidligere REFUNDERT og levert kjøp, åpnes tilgang til nye utgivelser ved et nytt kjøp først etter at 14-dagersvinduet er avsluttet; den nåværende stabile utgivelsen er tilgjengelig umiddelbart ved kjøp. Dette vilkåret vises eksplisitt, med dato, i betalingssteget; det påvirker ikke pengene-tilbake-garantien.

Slik ber du om refusjon

Du kan sende inn en refusjonsforespørsel på tre måter: fra Lisens-delen av portalkontoen din, via lenken i Paddle-ordrebekreftelsen din, eller ved å fullføre deaktiveringsflyten i Lisens-delen av din installerte Atlas. Den foretrukne veien for automatisert behandling er deaktiveringsflyten i den installerte Atlas; for forespørsler startet via portalen eller Paddle kan du bli bedt om å fullføre dette trinnet. Hvis det installerte systemet er utilgjengelig eller offline, blir forespørselen din vurdert manuelt; dette alene er ikke grunnlag for avslag.

Hva som skjer når en refusjon godkjennes

Ved en godkjent refusjon blir den tilhørende lisensnøkkelen, portaltilgangen og oppdateringstilgangen tilbakekalt. Retten til å bruke versjoner anskaffet gjennom den refunderte transaksjonen opphører, og du må fjerne programvarens kommersielle komponenter fra systemet ditt; en avinstalleringsflyt finnes i produktet. Vi griper ikke inn eksternt i det installerte systemet ditt; fjerning ligger alltid i dine hender, og Proxmox-miljøet og dataene dine påvirkes ikke.

Refusjoner ved fornyelse

Hvis en årlig fornyelsesavgift blir refundert, går oppdateringsretten din tilbake til den siste versjonen du hadde rett til før fornyelsen. Retten til å bruke nye versjoner anskaffet i fornyelsesperioden fortsetter ikke; du kan fortsette å bruke den siste versjonen du tidligere hadde rett til.

Automatisk fornyelse og oppsigelse

Årsplaner fornyes automatisk ved periodens slutt med mindre de kanselleres. Du kan når som helst kansellere fornyelsen før fornyelsesdatoen via Paddle eller ved å skrive til oss; kansellering påvirker ikke inneværende betalte periode.

Betalinger og skatter

Godkjente refusjoner behandles av Paddle til den opprinnelige betalingsmetoden din; avhengig av tilbyderen din kan det ta noen virkedager før det vises. Skatter lagt til betalingen din (mva eller omsetningsskatt) kreves inn av Paddle og håndteres ved refusjoner i samsvar med gjeldende lov.

Tilbakebetalingskrav (chargebacks)

Hvis du opplever et problem, kontakt oss eller Paddle før du starter et tilbakebetalingskrav; nesten alle henvendelser løses direkte. For transaksjoner som er gjenstand for en tilbakebetalingsprosess, kan lisens- og oppdateringstilgang bli suspendert til vurderingen er avsluttet; for avsluttede tilbakebetalingskrav opphører de tilhørende lisensrettighetene.

Forebygging av misbruk

Ved gjentatte kjøp-og-refusjon-sykluser, deling av lisensnøkler eller oppdateringsopplysninger, eller påvist misbruk, kan en refusjon under pengene-tilbake-garantien bli avslått, og fremtidige kjøp kan kreve manuell verifisering. Denne bestemmelsen påvirker ikke dine ufravikelige lovbestemte rettigheter.

Kontakt

For refusjonsforespørsler og spørsmål: [email protected] · +90 553 145 16 55.