Política de reembolso

Atlas é um produto de licença digital. Nossos pedidos são processados pela Paddle.com como Merchant of Record, e os pagamentos de reembolso são administrados pela Paddle. Esta política estabelece nossos termos de reembolso e as informações legais sobre o direito de arrependimento. Seus direitos legais obrigatórios permanecem reservados.

Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias

Na sua primeira compra, reembolsamos o valor integral se você solicitar dentro de 14 dias a partir da data da compra. Essa garantia é um direito contratual que oferecemos independentemente das informações legais abaixo, e se aplica exceto em casos de abuso.

Direito de arrependimento e sua exceção (informação pré-contratual)

Atlas é conteúdo digital intangível entregue IMEDIATAMENTE após a compra: a entrega começa no momento em que seu link de instalação é provisionado. Para consumidores na Türkiye, conforme o Artigo 15/1(ğ) do Regulamento de Contratos à Distância, o direito de arrependimento NÃO PODE ser exercido para bens intangíveis executados e entregues instantaneamente em forma eletrônica; esta compra se enquadra nessa exceção. Para consumidores da UE/Reino Unido: no checkout, coletamos, por meio de duas caixas de seleção separadas, (i) seu consentimento expresso para a entrega imediata do conteúdo digital antes de expirar o prazo de arrependimento e (ii) seu reconhecimento de que você perde o direito de arrependimento assim que a entrega começa (Diretiva 2011/83/UE Art. 16(m)); após esse consentimento, o direito legal de arrependimento termina. Essas exceções NÃO removem nossa garantia CONTRATUAL de devolução do dinheiro em 14 dias, que continua a se aplicar integralmente; seus direitos legais obrigatórios permanecem reservados.

Os textos que você confirmará no checkout

Para transparência, o texto completo das duas caixas de consentimento que você é solicitado a marcar no checkout é: (1) "Solicito e consinto expressamente que o conteúdo digital (pacote de instalação do Atlas, licença e atualizações) seja entregue a mim imediatamente, antes de expirar o prazo de arrependimento de 14 dias." (2) "Reconheço e aceito que, uma vez iniciada a entrega (meu link de instalação provisionado), perco meu direito de arrependimento." Esses consentimentos são registrados junto à sua transação e também enviados a você em um e-mail de confirmação duradouro após a compra.

Prazo de entrega para compradores previamente reembolsados

Sua janela de reembolso e sua janela de entrega de novos lançamentos são os mesmos 14 dias: reembolse dentro dessa janela e seu pagamento é devolvido integralmente. Para compradores cuja conta contém uma compra previamente REEMBOLSADA e entregue, o acesso a novos lançamentos em uma nova compra abre após o fechamento da janela de 14 dias; o lançamento estável atual está disponível imediatamente na compra. Este termo é exibido explicitamente, com sua data, na etapa de pagamento; não afeta a garantia de devolução do dinheiro.

Como solicitar um reembolso

Você pode enviar uma solicitação de reembolso de três formas: pela seção Licença da sua conta no portal, pelo link no e-mail de confirmação de pedido da Paddle, ou concluindo o fluxo de desativação na seção Licença do seu Atlas instalado. A via preferida para processamento automatizado é o fluxo de desativação no Atlas instalado; para solicitações iniciadas pelo portal ou pela Paddle, pode ser solicitado que você conclua essa etapa. Se o sistema instalado estiver inacessível ou offline, sua solicitação é revisada manualmente; isso por si só não é motivo de recusa.

O que acontece quando um reembolso é aprovado

Com um reembolso aprovado, a chave de licença relacionada, o acesso ao portal e o acesso a atualizações são revogados. O direito de usar as versões obtidas por meio da transação reembolsada termina, e você deve remover os componentes comerciais do software do seu sistema; um fluxo de desinstalação é fornecido no produto. Não interferimos remotamente no seu sistema instalado; a remoção está sempre em suas mãos, e seu ambiente Proxmox e seus dados não são afetados.

Reembolsos de renovação

Se uma taxa de renovação anual for reembolsada, seu direito a atualizações retorna à última versão à qual você tinha direito antes da renovação. O direito de usar novas versões obtidas durante o período de renovação não continua; você pode continuar usando a última versão à qual tinha direito anteriormente.

Renovação automática e cancelamento

Os planos anuais renovam automaticamente ao final do período, a menos que sejam cancelados. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento antes da data de renovação pela Paddle ou nos escrevendo; o cancelamento não afeta o período pago atual.

Pagamentos e impostos

Reembolsos aprovados são processados pela Paddle no seu método de pagamento original; dependendo do seu provedor, pode levar alguns dias úteis para aparecer. Os impostos adicionados ao seu pagamento (IVA ou imposto sobre vendas) são cobrados pela Paddle e tratados em reembolsos de acordo com a lei aplicável.

Estornos

Se você tiver um problema, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de iniciar um estorno; quase todas as solicitações são resolvidas diretamente. Para transações sujeitas a um processo de estorno, o acesso a licença e atualizações pode ser suspenso até a conclusão da análise; para estornos concluídos, os direitos de licença relacionados terminam.

Prevenção de abuso

Em casos de ciclos repetidos de compra e reembolso, compartilhamento de chaves de licença ou credenciais de atualização, ou uso indevido detectado, um reembolso sob a garantia de devolução do dinheiro pode ser recusado e futuras compras podem exigir verificação manual. Esta disposição não afeta seus direitos legais obrigatórios.

Contato

Para solicitações de reembolso e dúvidas: [email protected] · +90 553 145 16 55.