Återbetalningspolicy

Atlas är en digital licensprodukt. Våra beställningar hanteras av Paddle.com som Merchant of Record, och återbetalningar hanteras av Paddle. Denna policy anger våra återbetalningsvillkor och den lagstadgade informationen om ångerrätt. Dina tvingande lagstadgade rättigheter förbehålls.

14 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Vid ditt första köp återbetalar vi hela avgiften om du begär det inom 14 dagar från köpdatumet. Denna garanti är en avtalsrättighet som vi erbjuder oberoende av den lagstadgade informationen nedan, och gäller utom vid missbruk.

Ångerrätt och undantaget från den (information före avtal)

Atlas är immateriellt digitalt innehåll som levereras OMEDELBART vid köp: leveransen börjar i det ögonblick din installationslänk skapas. För konsumenter i Turkiet kan, enligt artikel 15/1(ğ) i förordningen om distansavtal, ångerrätten INTE utövas för immateriella varor som utförs och levereras omedelbart i elektronisk form; detta köp omfattas av det undantaget. För konsumenter i EU/Storbritannien: vid kassan samlar vi in, via två separata kryssrutor, (i) ditt uttryckliga samtycke till omedelbar leverans av det digitala innehållet innan ångerfristen löper ut och (ii) ditt godkännande av att du förlorar din ångerrätt när leveransen påbörjas (direktiv 2011/83/EU art. 16(m)); efter detta samtycke upphör den lagstadgade ångerrätten. Dessa undantag tar INTE bort vår AVTALSENLIGA 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti, som fortsätter gälla fullt ut; dina tvingande lagstadgade rättigheter förbehålls.

Texterna du bekräftar i kassan

För tydlighetens skull är den fullständiga texten till de två samtyckesrutorna du kryssar i vid kassan: (1) "Jag begär och samtycker uttryckligen till att det digitala innehållet (Atlas installationspaket, licens och uppdateringar) levereras till mig omedelbart, innan 14-dagarsfristen för ångerrätt löper ut." (2) "Jag erkänner och godtar att jag, när leveransen påbörjas (min installationslänk har skapats), förlorar min ångerrätt." Dessa samtycken registreras mot din transaktion och skickas dessutom till dig i ett varaktigt bekräftelsemejl efter köpet.

Leveranstid för tidigare återbetalda köpare

Din återbetalningsperiod och din leveransperiod för nya utgåvor är samma 14 dagar: vid återbetalning inom denna period återbetalas hela beloppet. För köpare vars konto innehåller ett tidigare ÅTERBETALAT och levererat köp öppnas åtkomst till nya utgåvor vid ett nytt köp först efter att 14-dagarsperioden löpt ut; den aktuella stabila utgåvan är tillgänglig direkt vid köp. Detta villkor visas uttryckligen, med datum, i betalningssteget; det påverkar inte pengarna-tillbaka-garantin.

Så begär du återbetalning

Du kan skicka in en återbetalningsbegäran på tre sätt: från licensavsnittet i ditt portalkonto, via länken i din orderbekräftelse från Paddle, eller genom att slutföra avaktiveringsflödet i licensavsnittet i din installerade Atlas. Den föredragna vägen för automatiserad hantering är avaktiveringsflödet i den installerade Atlas; för begäranden som startas via portalen eller Paddle kan du bli ombedd att slutföra detta steg. Om det installerade systemet är oåtkomligt eller offline granskas din begäran manuellt; detta i sig är inte skäl för avslag.

Vad som händer när en återbetalning godkänns

Vid en godkänd återbetalning återkallas den tillhörande licensnyckeln, portaltillgången och uppdateringstillgången. Rätten att använda versioner som erhållits genom den återbetalade transaktionen upphör, och du måste ta bort programvarans kommersiella komponenter från ditt system; ett avinstallationsflöde finns i produkten. Vi ingriper inte på distans i ditt installerade system; borttagning ligger alltid i dina händer, och din Proxmox-miljö och dina data påverkas inte.

Återbetalningar vid förnyelse

Om en årlig förnyelseavgift återbetalas återgår din uppdateringsrätt till den senaste versionen du hade rätt till före förnyelsen. Rätten att använda nya versioner som erhållits under förnyelseperioden fortsätter inte; du kan fortsätta använda den senaste versionen du tidigare hade rätt till.

Automatisk förnyelse och uppsägning

Årsplaner förnyas automatiskt vid periodens slut om de inte sägs upp. Du kan säga upp förnyelsen när som helst före förnyelsedatumet via Paddle eller genom att skriva till oss; uppsägning påverkar inte den aktuella betalda perioden.

Betalningar och skatter

Godkända återbetalningar behandlas av Paddle till din ursprungliga betalningsmetod; beroende på din leverantör kan det ta några arbetsdagar innan det syns. Skatter som lagts till din betalning (moms eller omsättningsskatt) tas ut av Paddle och hanteras vid återbetalningar i enlighet med tillämplig lag.

Återkrav (chargebacks)

Om du upplever ett problem, kontakta oss eller Paddle innan du initierar ett återkrav; nästan alla ärenden löses direkt. För transaktioner som är föremål för en återkravsprocess kan licens- och uppdateringstillgång stängas av tills granskningen är avslutad; för avslutade återkrav upphör de tillhörande licensrättigheterna.

Missbruksförebyggande

Vid upprepade köp-och-återbetalningscykler, delning av licensnycklar eller uppdateringsuppgifter, eller konstaterat missbruk, kan en återbetalning under pengarna-tillbaka-garantin nekas och framtida köp kan kräva manuell verifiering. Denna bestämmelse påverkar inte dina tvingande lagstadgade rättigheter.

Kontakt

För återbetalningsbegäranden och frågor: [email protected] · +90 553 145 16 55.