Politique de remboursement

Atlas est un produit de licence numérique. Nos commandes sont traitées par Paddle.com en tant que Merchant of Record, et les remboursements sont gérés par Paddle. Cette politique définit nos conditions de remboursement et les informations légales relatives au droit de rétractation. Vos droits légaux impératifs sont réservés.

Garantie de remboursement de 14 jours

Pour votre premier achat, nous remboursons intégralement les frais si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d'achat. Cette garantie est un droit contractuel que nous offrons indépendamment des informations légales ci-dessous, et elle s'applique sauf en cas d'abus.

Droit de rétractation et son exception (information précontractuelle)

Atlas est un contenu numérique immatériel livré IMMÉDIATEMENT après l'achat : la livraison commence dès que votre lien d'installation est provisionné. Pour les consommateurs en Türkiye, en vertu de l'article 15/1(ğ) du règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation NE PEUT PAS être exercé pour des biens immatériels exécutés et livrés instantanément sous forme électronique ; cet achat relève de cette exception. Pour les consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni : lors du paiement, nous recueillons, via deux cases à cocher distinctes, (i) votre consentement exprès à la livraison immédiate du contenu numérique avant l'expiration du délai de rétractation et (ii) votre reconnaissance que vous perdez votre droit de rétractation dès que la livraison commence (directive 2011/83/UE art. 16(m)) ; après ce consentement, le droit légal de rétractation prend fin. Ces exceptions ne suppriment PAS notre garantie CONTRACTUELLE de remboursement de 14 jours, qui continue de s'appliquer intégralement ; vos droits légaux impératifs sont réservés.

Les textes que vous confirmerez lors du paiement

Par souci de transparence, le texte intégral des deux cases de consentement que vous êtes invité à cocher lors du paiement est : (1) « Je demande expressément et consens à ce que le contenu numérique (package d'installation Atlas, licence et mises à jour) me soit livré immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. » (2) « Je reconnais et j'accepte qu'une fois la livraison commencée (mon lien d'installation provisionné), je perds mon droit de rétractation. » Ces consentements sont enregistrés avec votre transaction et vous sont également envoyés dans un e-mail de confirmation durable après l'achat.

Délai de livraison pour les acheteurs précédemment remboursés

Votre fenêtre de remboursement et votre fenêtre de livraison des nouvelles versions sont les mêmes 14 jours : remboursez dans ce délai et votre paiement est intégralement remboursé. Pour les acheteurs dont le compte contient un achat précédemment REMBOURSÉ et livré, l'accès aux nouvelles versions lors d'un nouvel achat s'ouvre après la fermeture du délai de 14 jours ; la version stable actuelle est disponible immédiatement à l'achat. Cette condition est indiquée explicitement, avec sa date, à l'étape de paiement ; elle n'affecte pas la garantie de remboursement.

Comment demander un remboursement

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement de trois manières : depuis la section Licence de votre compte portail, via le lien dans votre e-mail de confirmation de commande Paddle, ou en effectuant le processus de désactivation dans la section Licence de votre Atlas installé. La voie privilégiée pour un traitement automatisé est le processus de désactivation dans l'Atlas installé ; pour les demandes lancées via le portail ou Paddle, il peut vous être demandé de compléter cette étape. Si le système installé est injoignable ou hors ligne, votre demande est examinée manuellement ; cela seul ne constitue pas un motif de refus.

Ce qui se passe lorsqu'un remboursement est approuvé

Avec un remboursement approuvé, la clé de licence, l'accès au portail et l'accès aux mises à jour concernés sont révoqués. Le droit d'utiliser les versions obtenues via la transaction remboursée prend fin, et vous devez retirer les composants commerciaux du logiciel de votre système ; un processus de désinstallation est fourni dans le produit. Nous n'intervenons pas à distance sur votre système installé ; le retrait est toujours entre vos mains, et votre environnement Proxmox et vos données ne sont pas affectés.

Remboursements de renouvellement

Si des frais de renouvellement annuel sont remboursés, votre droit aux mises à jour revient à la dernière version à laquelle vous aviez droit avant le renouvellement. Le droit d'utiliser les nouvelles versions obtenues pendant la période de renouvellement ne se poursuit pas ; vous pouvez continuer à utiliser la dernière version à laquelle vous aviez droit précédemment.

Renouvellement automatique et annulation

Les plans annuels se renouvellent automatiquement à la fin de la période, sauf annulation. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment avant la date de renouvellement via Paddle ou en nous écrivant ; l'annulation n'affecte pas la période payée en cours.

Paiements et taxes

Les remboursements approuvés sont traités par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine ; selon votre fournisseur, cela peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître. Les taxes ajoutées à votre paiement (TVA ou taxe de vente) sont collectées par Paddle et traitées lors des remboursements conformément à la loi applicable.

Rétrofacturations

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter ou contacter Paddle avant d'initier une rétrofacturation ; presque toutes les demandes sont résolues directement. Pour les transactions faisant l'objet d'un processus de rétrofacturation, l'accès à la licence et aux mises à jour peut être suspendu jusqu'à la conclusion de l'examen ; pour les rétrofacturations conclues, les droits de licence concernés prennent fin.

Prévention des abus

En cas de cycles répétés d'achat et de remboursement, de partage de clés de licence ou d'identifiants de mise à jour, ou d'usage abusif détecté, un remboursement au titre de la garantie de remboursement peut être refusé et les achats futurs peuvent nécessiter une vérification manuelle. Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux impératifs.

Contact

Pour les demandes de remboursement et questions : [email protected] · +90 553 145 16 55.